mdtaskin
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Post by mdtaskin on Mar 20, 2024 4:05:47 GMT
应针对每个接触点进行 NPS 测量,以便您准确了解客户体验的哪些方面需要改进。NPS 的增加与收入直接相关,因为它体现了销售公司倾听客户意见和对客户感兴趣的概念。以下是尼尔森和哈佛商业评论关于该主题的一些有趣数据: 当朋友向顾客推荐产品时,顾客购买的可能性会增加 4 倍 83% 满意的客户愿意提供参考 通过推荐获得的新客户的客户终身价值提高了 16% 客户体验取决于客户与所有以需求为导向的团队(营销、销售、客户成功、客户服务)的互动,而不仅仅是销售。 因此,我建议通过汇总来自各个团队和与客户进行 丹麦电报号码数据 互动的计划(例如,网络研讨会、支持电话等)的数据来计算 NPS。 3. 分析客户支持数据 如果您有客户服务管理软件(但也使用电子表格),请仔细检查开放和关闭的票证:票证数量、响应时间、解决时间、平均响应时间、解决率、每票互动次数、首选渠道开票的原因是要使用的主要 KPI。同样,识别反复出现的问题并解决它们也很重要。因此,您将收到更少的帮助请求,降低客户服务成本并提高客户满意度。 4. 分析流失率 为了减少离开公司的客户百分比,您必须首先对数据进行一致的分析。流失率是多少?是在涨吗?为什么顾客会抛弃你?如果您想提高客户保留率,这里您可以找到一些技巧来减少放弃您的客户数量。 4c模型 该模型很有趣,因为它决定了文化范式的转变,并且需要采用不仅与公司业务相关的观点。4c模型实际上颠覆了营销组合中最著名的4P(产品、价格、促销、销售点或投放),并从客户的角度(以客户为中心的角度)看待它们: 从产品到“消费者”:客户体验策略的中心不再是产品,而是客户。应针对每个接触点进行 NPS 测量,以便您准确了解客户体验的哪些方面需要改进。NPS 的增加与收入直接相关,因为它体现了销售公司倾听客户意见和对客户感兴趣的概念。以下是尼尔森和哈佛商业评论关于该主题的一些有趣数据: 当朋友向顾客推荐产品时,顾客购买的可能性会增加 4 倍 83%
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